hirdetés
Mai névnap: Jolán

A New Yorkban működő tanácsadó cég, a Reputation Institute idén is elkészítette a világ cégeit értékelő listáját. 100 multinacionális vállalat, amelyeknek nagy része az egész világon jelen van. 55000 fogyasztó véleményét kérték ki, mielőtt kialakult a rangsor.

 

Sokszor észre sem vesszük, hogy nem is nézünk körül a választékot illetően, hanem egyből a kedvenc márkánk termékét választjuk. Máskor pedig körülnézünk, és azt érezzük, hogy az egyik termékben jobban megbízhatunk majd, mint a többiben. Ezekben az esetekben, tudatosan vagy tudat alatt, de hat ránk az adott márka értéke, hírneve. Hiszen honnan tudnánk, hogy az az új BMW pontosan milyen, akár félóra próba után is. Bízunk benne, mert a többi modell is jó. Miért választunk Sony tévét? Mert már régen is volt és bevált, vagy mástól hallottuk, hogy neki mennyire tetszett, vagy csak annyit gyártanak és olyan színvonalon, hogy biztosan nem lehet rossz.

Első helyen a BMW: ehhez "csak" jó autókat kellett gyártaniuk az utóbbi 2-3 évtizedben

Mielőtt egy teljesen esetlen, szimpátián alapuló listára gondolna bárki is, szögezzük le, hogy itt azért nem erről van szó. Ez az egyik legfontosabb lista a vállalatok számára, ugyanis kimutatták, hogy azon cégeknél, amelyekhez erősen kötődik a vevő, ott 55%-ban körül sem néznek a piacon, sőt 50%-uk amint olyan szituációba kerül, ajánlja a terméket az ismerőseinek. Egy gyenge kötődés esetén ugyanezek a számok 31 és 28 százalék. Erről nyilatkozott Kasper Ulf Nielsen is, a Reputation Institute egyik elemzője: "Tudomásul kell vennünk, hogy a szájhagyomány az egyik legjelentősebb értékesítési tényező, amely versenyelőnyt teremthet egy cég számára. Mivel a legnagyobb cégek 95%-ban nem csak egy piacon termelnek, ezért kritikus jelentőségű számukra, hogy minden piacon ugyanazt a képet alakítsák ki magukról."

hirdetés

Minden cég egy 0 és 100 közötti pontszámot kapott a "Global RepTrak Pulse segítségével", amely tükrözi a fogyasztók véleményét. Ezek a mutatók 4 tényezőben szerzett pontok alapján születtek: bizalom, tisztelet, csodálat és jó érzés. A Reputation Instiitute ezt bővítette ki a saját szempontjaival. Ezen pontok a vállalat megítélése (vezetőség, munkakörnyezet, a cég állami kapcsolatai, helyi kapcsolatai, pénzügyi helyzet) és a termék (termék vagy szolgáltatás, innováció) alapján születtek. "Ezek azok az elemek, amelyek a jó hírnevet döntő mértékben meghatározzák. Ezek ugyanúgy vonatkoznak egy szimpla vevőre mint egy tőkés befektetőre" - nyilatkozta Nielsen.

Disney: Mindenki volt gyerek, ez részben elég a második helyhez

Hogy hogyan lehet növelni a jó hírnevet? Lassan és nehezen. Nielsen így gondolkodik a kérdésről: "A legjobb döntés, ha egy cég nem csak a fenti szempontoknak felel meg, hanem a helyi tevékenységét minden egyes országban az adott viszonyokhoz igazítja. A helyi befektetések a legjobb döntések a hírnév erősítése felé, mivel a vásárlók azt látják, hogy a cég bízik abban a régióban. Egy hosszútávú befektetés pont egy olyan hosszútávon érzékelhető dolgot befolyásol, mint az elismertség."

Nézzük a lista alakulását a listavezető BMW-t elemezve. A győzelmükhöz az kellett, hogy mind a hét vizsgált dimenzióban top10-es eredménnyel bírnak, így átlagban ők kerültek az első helyre. Még egy olyan világszerte ismert cég esetében is, mint a BMW, sokkal erősebbek a pontszámok Németországban, mint a világ más pontján - ennyit számít az, hogy hova kötődik egy vállalat. 78.39-es átlagpontszámuknál 3 ponttal magasabb a hazai adat a BMW esetében. A hazai elismertség mellett az orosz, a koreai vagy az ausztrál piacon is a topon van a bajor autógyártó, ez mutatja a globális elismertséget. Meg az, hogy hányan gondolkodnak csak ebben a márkában, és hányan ajánlják. Az autóiparon belül összehasonlítva, 10-12%-kal többen vannak a BMW hívei a két előbbi szempont szerint, mint a Ford vagy a Volvo rajongói.

A második helyezett Walt Disneyt nem csak a híres és klasszikus meséinek sikerei repítették a dobogóra. Ezekre alapozták a jó hírnevüket, amely miatt az emberek egy etikus és tradicionális gyártónak tartják a Disneyt. Ajánlják másoknak is, hiszen úgyis ismeri mindenki és tudja, hogy jó műsorokat gyárt. A harmadik helyen végzett Rolex tovább erősíti saját, és a svájci órákba vetett imázst. Pont ez a szempont volt a döntő az esetükben, a megbízhatóság terén elért kimagasló eredmény. "Óramű pontossággal", nem véletlen a kifejezés.

A Rolex idén már a Forma 1-ben is megjelent: kell a jelenlét mindenhol

Az első 10-be csak egyetlen cég tudott bejutni tavalyhoz képest, egy másik svájci, a Nestlé. Az élelmiszeripari óriás hírneve folyamatosan emelkedett az utóbbi években, ez csúcsosodott ki az idei évben ezzel a magas pontszámmal. A javuláshoz több szempont kellett: termékminőség, pénzügyi eredmények, szolgáltatási színvonal emelkedés és jó vezetőségi döntések. Plusz, a már korábban kiemelt fontosságúnak nyilvánított helyi beruházások. Utóbbival a Nestlé főleg Észak- és Dél-Amerikában növelte a hírnevét.

Jól mutatja az online és műszaki világ erősségét, hogy a lista elején található a Google, a Sony, a Microsoft, a Canon, az Intel és az Apple. Azt is könnyű lekövetni, hogy a Boeing milyen gyenge pontszámokkal landolt a listán: ez köszönhető a cégről szóló negatív híreknek. Ki akar olyan repülőn utazni, amelynek állandó műszaki hibáit harsogja a média.

A lista ezekben az országokban készült: (Ausztrália, Brazília, Dél-Korea, Egyesült Királyság, Franciaország, India, Japán, Kanada, Kína, Mexikó, Németország, Olaszország, Oroszország, Spanyolország, USA). A 100-as lista angol nyelven:

1    BMW    Germany    Automotive    78.39
2    The Walt Disney Company    USA    Information & Media    77.76
3    Rolex    Switzerland    Consumer Products    77.23
4    Google    United States of America    Information & Media    77.15
5    Daimler (Mercedes-Benz)    Germany    Automotive    76.58
6    Sony    Japan    Electrical & Electronics    76.30
7    Microsoft    United States of America    Computer    76.23
8    Canon    Japan    Electrical & Electronics    76.02
9    Nestlé    Switzerland    Food – Manufacturing    75.21
10    LEGO Group    Denmark    Consumer Products    75.02
11    Intel    United States of America    Computer    74.98
12    Apple    United States of America    Computer    74.65
13    Volkswagen    Germany    Automotive    74.38
14    Adidas Group    Germany    Consumer Products    74.05
15    Johnson & Johnson    United States of America    Consumer Products    73.56
16    Samsung Electronics    South Korea    Electrical & Electronics    73.39
17    L’Oréal    France    Consumer Products    73.37
18    Nike    United States of America    Consumer Products    72.81
19    Colgate-Palmolive    United States of America    Consumer Products    72.73
20    Philips Electronics    the Netherlands    Electrical & Electronics    72.49
21    Michelín    France    Automotive    72.49
22    Amazon.com    United States of America    Retail – General    72.32
23    Giorgio Armani Group    Italy    Retail – General    72.22
24    IBM    United States of America    Computer    72.19
25    Kellogg Company    United States of America    Food – Manufacturing    72.00
26    Danone    France    Food – Manufacturing    71.96
27    Goodyear    United States of America    Automotive    71.96
28    Bridgestone    Japan    Automotive    71.88
29    Ferrero    Italy    Food – Manufacturing    71.66
30    Nokia    Finland    Telecommunications    71.57
31    Hewlett-Packard    United States of America    Computer    71.52
32    Panasonic    Japan    Electrical & Electronics    71.47
33    Pirelli    Italy    Automotive    71.19
34    Barilla    Italy    Food – Manufacturing    71.02
35    Honda Motor    Japan    Automotive    70.93
36    Nintendo    Japan    Computer    70.74
37    Toyota    Japan    Automotive    70.49
38    3M    United States of America    Industrial Products    70.28
39    LVMH Group (Moët Hennessy-Louis Vuitton)    France    Retail – General    70.11
40    Marriott International    United States of America    Services    70.11
41    Procter & Gamble    United States of America    Consumer Products    70.11
42    Volvo Group    Sweden    Automotive    70.05
43    Whirlpool    United States of America    Consumer Products    70.03
44    The Coca-Cola Company    United States of America    Beverage    70.02
45    FedEx    United States of America    Transport & Logistics    69.92
46    Electrolux    Sweden    Electrical & Electronics    69.63
47    Kraft Foods    United States of America    Food – Manufacturing    69.57
48    IKEA    Sweden    Retail – General    69.54
49    Siemens    Germany    Industrial Products    69.34
50    Dell    United States of America    Computer    69.29
51    HJ Heinz    United States of America    Food – Manufacturing    69.22
52    Bayer    Germany    Pharmaceuticals    69.21
53    Heineken    the Netherlands    Beverage    69.13
54    Deutsche Lufthansa    Germany    Airlines & Aerospace    69.10
55    Toshiba    Japan    Electrical & Electronics    69.00
56    General Electric    United States of America    Conglomerate    69.00
57    BBC    the United Kingdom    Information & Media    68.81
58    Unilever    the United Kingdom / the Netherlands    Consumer Products    68.78
59    Fujifilm    Japan    Consumer Products    68.69
60    Cisco Systems    United States of America    Computer    68.66
61    Singapore Airlines    Singapore    Airlines & Aerospace    68.46
62    UPS    United States of America    Transport & Logistics    68.44
63    LG Corporation    South Korea    Electrical & Electronics    68.40
64    Xerox    United States of America    Industrial Products    68.38
65    Ford Motor    United States of America    Automotive    68.12
66    Swatch Group    Switzerland    Consumer Products    68.02
67    Oracle    United States of America    Computer    67.90
68    eBay    United States of America    Retail – General    67.76
69    Roche    Switzerland    Pharmaceuticals    67.04
70    SAS (Scandinavian Airlines)    Sweden    Airlines & Aerospace    67.04
71    Airbus    France    Airlines & Aerospace    66.97
72    Abbott Laboratories    United States of America    Pharmaceuticals    66.80
73    Sharp    Japan    Electrical & Electronics    66.78
74    ACER    Taiwan    Computer    66.65
75    Qantas Airways    Australia    Airlines & Aerospace    66.57
76    Marks & Spencer Group    the United Kingdom    Retail – General    66.53
77    H&M    Sweden    Retail – General    66.39
78    DuPont    United States of America    Chemicals    66.33
79    General Mills    United States of America    Food – Manufacturing    66.26
80    Starbucks CC    United States of America    Retail – Food    65.99
81    Eli Lilly    United States of America    Pharmaceuticals    65.87
82    General Motors Company    United States of America    Automotive    65.85
83    Nissan Motor    Japan    Automotive    65.82
84    Bristol-Myers Squibb    United States of America    Pharmaceuticals    65.65
85    Suzuki Motor    Japan    Automotive    65.53
86    Air France-KLM    France    Airlines & Aerospace    65.46
87    Boeing    United States of America    Airlines & Aerospace    65.45
88    Carlsberg Group    Denmark    Beverage    65.45
89    Hitachi    Japan    Electrical & Electronics    65.40
90    British Airways-Iberia   the United Kingdom    Airlines & Aerospace    65.30
91    Diageo    the United Kingdom    Beverage    65.28
92    PepsiCo    United States of America    Beverage    65.10
93    Peugeot-Citroen    France    Automotive    65.04
94    Bacardi    Bermuda    Beverage    65.02
95    GlaxoSmithKline    the United Kingdom    Pharmaceuticals    64.87
96    Fujitsu    Japan    Computer    64.75
97    Zara (Inditex)    Spain    Retail – General    64.71
98    Hertz Global Holdings    United States of America    Services    64.40
99    Pfizer    United States of America    Pharmaceuticals    64.39
100    Lenovo Group    China    Electrical & Electronics    64.32

Forrás: Forbes és Reputation Institute